市场部、销售部、客服,联动协同
从市场定位、竞争分析、获客,到销售跟单,合约执行和售后。客户生命周期的全程管理
市场定位、竞争分析、买点
强化、渠道获客
跟单流程、销售武器、跟单
转化、签约执行
客服投诉、RFM分析、挖掘
复购、粉丝裂变
如何优化?核心三问:
我的客户在哪?如何更多获客?如何降低获客成本?
提高:20-25的线索获客占比
其他年龄段线索转化很低,浪费获客成本,应优化掉
细化20-25用户的获客场景,提高命中率
【战术优化】
研究:18-20的用户怎么能签约?
这是最大量的获客,为什么不能转化为销量?
产品问题?竞品问题?价格策略?找到可能性,带来增长机遇
【战略布局】
现在营销已经很难在单点突破,多端、体系、网状的立体触达,建立综合获客工具体系,成倍放大广告投放效果。——某运营专家
智能名片/智能话术
微店店铺分享+产品分享
单品推介+微店下单
百度360专用官网表单
今日头条/抖音/西瓜视频,
飞鱼CRM线索公海对接
微店二维码打印
扫码直进微店
自带二级分销的虎客好店
自动归属
自动结算
集客-长图落地页引擎
销售个人专用表单
手机号支持验证
新表单自动消息
集成长图工具,人人都是美工
微业务引擎
微信访客下单成会员
微业务邀约成会员
微业务DIY
自动业务逻辑的生命周期:新增客户,自动潜在;新合约新回款,自动签约;合约回款多过1,自动重复购买。
里程碑:有价值/上首屏/加目标/签约:主观评价+时间戳;签约自动
客户池:需求培养池/有需求池/首屏池/目标池/成功池/失败池/无效池
节点的设定原则:
三关键:关键行为,关键反馈,关键共识。
其中关键共识,指的是符合销售团队的习惯理解
智能名片+智能话术:微信小程序落地
团队统一,感知访客行为,判断意向
帮助销售建立起知识结晶,是企业训练销售的关键。
微信跟单话术:文字+文件
规范问答话术,规范销售物料文件和商务文件
微信对话界面浮窗,随查随用
情报雷达:微信支付宝头像,百度电话/姓名,天眼查电话/企业情报
三一客:
客户定性:有价值,无价值,不确定
客户定级:大单,正常,小单
客户定量:预计金额,预计销量,预计日期(本周下周,本月下月)
用户画像
精准潜在客户业务特征,针对启用跟单武器
下步事务
明确目标,链式流程跟单
客户跟单法:以客户为中心,三一客推进
销售机会跟单法:以机会为中心,阶段推进
多方项目跟单法:甲方指定多方协作单位,协调跟单
组织型客户跟单法:多层归属关系,比如:高校-院系-教研室;
医院-科室-医师。下层分组跟进,上层汇总呈现
配置单跟单法:定制复杂参数类产品,客制化参数作为跟单主体,
配置决定价格、周期和服务模式
从合约到执行,从订单到采购,从入库到发货,从应收到回款,从发票到工单…全业务部门覆盖,妥妥把控合约
服务型:交付计划和交付记录
贸易型:订单明细、基于订单的采购、预估毛利和毛利,发货到票据
非标定制型:非标参数,订单明细,非标工单
批发型:海量明细的快速选择,支持键盘快捷键
店面型:一单搞定出库发货回款票据,快速
储值型:储值和消费管理,余额不足自动拆支付
套餐型:套餐自定义,订单明细套餐布局
租赁型:设备租赁,根据日期选择可用设备
外贸型:支持外币,一单一币一汇率
总分型:框架合约下的分次购买订单,总分差值自动计算
你说什么客户不会记住多少,但你带给他们的感受,他们却永远忘不了——西门海尔
从鸡血目标到靠谱目标,用超兔的目标分解落实+2倍目标/4倍目标法
给销售人员明确绘制出:销售目标的达成路线图