重来2｜揭秘远程办公，人力成本爆降40%
2020-08-19
本能地拒绝尝试新事物是停止进步的开始！有人说，中层不坏，累死三军。管理的本质是管人，而管理者往往身陷困局：员工消极怠慢，效率低下。作为承上启下的中层管理者，如果管理层不愿做坏人会产生很大的弊病，甚至会滋生成为企业管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很难消除的。实际上，员工与管理者的关系可以更和谐。《重来2》构图的远程办公只是员工的乌托邦？
考勤、日报与工资挂钩、KPI定下硬性指标，加班制度……为解决当前办公环境下存在的种种矛盾，管理层往往软硬兼施，深谙各类奖惩机制，但效果甚微。压抑的办公环境下，员工只想逃离办公室。而谁又能说逃离办公室不是一种选择？除了直接省下一笔办公室成本，为员工松绑、提速，省下的人力成本才是远程办公的首要意义。
《重来２》远程办公
远程工作的时代已经来临：在国外，远程办公已经不是一个新概念，但在国内、奉行传统的大环境下，中国企业的变革之路能走多远？
1.远程办公——思维突破！
员工：自主意识的觉醒
心理学上对自我意识的定义是：对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的位置与作用等）。
当标准答案早已固定了学生的思维，自主意识也只是教科书里其中的一个标准答案。毕业后，离开了学校这一为应对考试而复刻的固定模板，进入到另一个复刻模板之中：企业。这导致大多数人并不知道自己想要什么样的工作方式，进入职场之后自我意识依然处于休眠状态。
远程办公
上班族们每天拥挤在漫长的上班路上，明知自己在嘈杂的办公环境下效率骤降，厌倦了朝九晚五，信奉着“日后再享受生活”。面对难以适应的办公环境，多数员工会习惯性选择自我适应，而不是对所处的环境提出抗议。
少数的自由职业者却成为大多数人羡慕的对象，除去通勤占用的大量时间，他们拥有更多可自由自配的时间，那些渴望在远程办公中获得更为舒适的工作体验的职场人，属于真正的自我意识的觉醒。足够自律的人不会因为远程办公而懈怠工作，反之，对于想开小差的员工，即便在办公室管理层也阻止不了。
老板对先进理论的执着
“生于忧患，死于安逸”，老板们最能理解“青蛙效应”。在企业发展过程中，始终不敢懈怠的是老板。不同于员工的被动接受，老板则十分主动，他们渴望借助先进理念解决管理问题，帮助企业在竞争中领先。但这种理论很难找到匹配，反而导致老板阶层盲目追新概念、新理论的一种新型焦虑。
远程办公的出现对老板而言或许是一种新尝试，除了省下一笔办公费用，每个企业都梦寐以求能够网罗到天下最优秀的人才，为了接触并留住更多心仪的人才，国内一些老板允许公司个别员工的远程办公，远程办公成为吸引人才的一个手段。
2.远程办公——行动跟不上？
哪些公司在远程办公？
远程办公的实现得益于科技的进步，通过现代互联网技术，实现在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。随着相关的网络设备价格和网络服务费用在近几年的降低，远程办公的运营成本与传统的办公方式相比越来越微不足道。
据统计，在美国已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。数据显示至2017年，全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用远程办公方式；到2020年，大约50%的科技公司将会有约29％的员工实现远程办公。美国著名招聘网站Flexjobs通过对近5万家公司调查和评估，对外发布了《2017年最佳远程办公公司TOP
100榜单》，其中，排名前十的有：
VIPKID 一家中国的在线教育机构。
Appen一家语言技术和咨询公司。远程职位包括：网络搜索评估员，软件语言工程师，斯洛文尼亚语言学家。
conduent一家业务流程服务公司。远程职位包括：客户服务助理，呼叫中心代表，项目负责人。
Rev一家专注于弹性工作的互联网公司。远程职位包括：办公室助理，软件工程师，内容营销经理。
Liveops一家云呼叫中心公司。远程职位包括：商业情报分析员，技术支持，工资支持服务。
TTEC 一家员工和外包公司。远程职位包括：高级项目经理，业务发展执行总监，教学媒体设计师。
亚马逊 总部位于西雅图的在线零售商。远程职位包括：培训师，沟通经理。
SYKES 一家客户服务公司。远程职位包括：客户服务代表，双语服务代表。
戴尔 一家科技公司。远程职位包括：保证总监，消费者市场营销经理，区域销售总监。
working solutions客户服务提供商。远程职位包括：企业旅行社，旅游客户助理。
远程办公
亚马逊、希尔顿、戴尔等国际知名公司在很多岗位上早已开启远程办公模式，而国内企业对远程办公更多还是保守的态度。互联网技术的普及与发展促成远程办公的技术手段齐备，而还没有升级换代的往往是人们的思想。
思维局限：远程办公99个顾虑
《重来2》中提到反对远程办公的理由：
面对面沟通，创意才能不断涌现
手下员工失去监管，很容易懈怠。
家里的干扰因素也有很多
从数据安全来看，办公室的网络环境有保障
谁来接电话？
大公司都不这么干，我们为什么要这么干？
个别同事的远程办公？其他人会妒忌的
企业文化怎么办？
我们的办公室花了不少钱
我们的规模或行业不适用……
对于如上种种顾虑，《重来2》已经一一给出了答案。其实不难发现，这些反对远程办公的企业多数已经犯了「证实偏见」上的错误。所谓「证实偏见」，是指人往往会为自己的立场而去辩护，选择性的收集证据，选择性的解读证据。他们会从书籍、报纸、杂志、电视中不断地寻找自己认同的观点，然后不断对自己产生认同，人们对生活的自信就建立于证实偏见给自己带来的认同感。科学表明，证实偏见成为影响大脑做出正确判断的主要因素。所以，企业若真想变革，不该让这些顾虑成为思维的局限。
3.「超兔快目标」App破解远程办公难题
前文提到，“在家办公”、“异地办公”、“移动办公”这三种远程办公模式，行业不同，对岗位的侧重点不同，远程职位的设定一般是按照企业的性质而来。但多数企业的销售岗位几乎都处于移动办公这一模式。而不论何种办公模式，远程办公必将面临三大挑战：1团队沟通是否可行？2办公效率会下降吗？3谁能证明你的工作？面对这三大难题，不妨用「超兔快目标」App来破解。
解决一：沟通协作
毋庸置疑，互联网时代的沟通便捷，但微信、QQ作为日常社交工具，并不适合用来办公。
本质上而言，企业运转是以客户为核心而不断解决问题的过程，远程办公自然不能脱离这种模式。常见销售团队以客户名组建群组，为客户提供一对一的服务，但沟通记录丢失的情况真不在少数，加上没有建立客户信息的管理，跟进一旦间断，基本要从头开始，客户体验差，跟单的最终效果更差……
恰好，「超兔快目标」的产品功能设计有效的解决了如上问题：
客户视图，实现基于客户的讨论。客户视图作为快目标的一大亮点，集合了客户所有信息，包含跟单行动、合同、任务、通讯历史、报价、需求、方案详细等等，以时间线的形式复盘跟单全过程。在客户视图界面，管理层可以直接进入讨论入口。
移动ＣＲＭ
「超兔快目标」的功能设计基于任务、客户。它的@功能实现了员工的向上管理，下级可向同级、上级发起即时通讯，若能即时针对跟单过程中出现的疑惑做讨论，可以有效提升工作效率，推进客户跟进。
「超兔快目标」对讨论的设计更加人性：1）语音消息直接转文字功能，省去听长语音消息的麻烦；2）消息云存储的功能，新加入讨论的同事也能看到组内原来的谈话，省去复述；3）组内讨论内容可直接生成待办；4）基于任务的讨论，每个组头部都有醒目的限期提醒与一键进入客户视图的“详情”设置……
解决二：办公效率
外勤工作并不轻松，从对客户一无所知到侃侃而谈、达成共识，靠的是一遍遍的拜访与联系打下的基础。但多数情况是即便销售有耐心、有决心打动客户，客户给销售的时间不会太多，销售只有一两次的照面让客户记住自己。
如何抢先竞争对手一步触达客户痛点？「首因效应」认为，交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。因此，销售要特别注意留给客户的第一印象。
雷达，离客户更近一步。销售与客户的初次谈话往往受限于信息不对称，能够结合客户的需求来讲产品，才能引起客户的注意。「超兔快目标」让销售从拿到客户的手机号码、名片开始，在现场就能实现客户对背景情报的收集。启动客户雷达功能，一个手机号码快速查QQ、微信、支付宝，百度查等；还可以用查工商信息、查地址和定位，百度查企业信息等，与客户做现场确认。
点点速记，深入客户需求。用点点速记搭建沟通模板，现场交流更专业。模板可以是以行业经验抽象出关键问题，比如对方人员职务，采购意向度，是否有决策权，关注产品性能还是价格等。销售员一边按模板问题与客户做沟通，一边可根据客户回答做勾选。模板内容自动嵌入到行动记录中，实现了销售在现场做快速跟进记录的需求。买方市场当道，要打动客户，就要更懂客户的需求，能更快帮客户解决问题。
解决三：销售业绩
一切的行动最终都将落实到回款，考量销售业绩的标准也是客户回款。能为企业带来最多回款的销冠总是备受尊敬，而对于业绩不好的销售，管理层则紧密施压。管理层与一线产生最大的不理解大概就是：一线每天花了大量时间在客户上，打单过程无比艰辛，但因为月底没业绩，前期所有的努力都得不到肯定。
稳健的现金流是企业成长的保障，但要实现目标首先要定下靠谱目标。作为目标管理工具，「超兔快目标」将目标拆分落实到业务，让销售业绩有处可寻：1）本月能收回的应收款有多少？可以用「超兔快目标」查到本月应收款；2）当前价值客户又能带来多少回款？三一客对每个客户能够带来的回款金额做了清楚的标定；3）用快目标对大单客户做跟进，通过机会的预期签约额，又可以落实一笔销售目标……
上级既要看到结果，也要看到销售的跟单困难，进入到快目标当月回款界面，各部门业务落实与缺口数据一目了然。「超兔快目标」强大的数据钻取技术，就是可以让管理层进入到客户视图，看到原始的销售跟单记录，发现销售遇到的困难，赋能指导。
结语
随着企业走上国际化道路，分支机构、合作伙伴遍布全球，不同地区、不同时区的大量业务往来，异地办公方式大行其道;伴随而来的人员频繁外出、出差，使得人们对移动通讯、移动办公的呼声越来越高。
针对企业销售岗位存在的移动办公现象，「超兔快目标」在功能设计上破解了远程办公存在的三大难题：沟通协作、办公效率、工作绩效。提升业绩，让销售的跟单效率翻倍甚至多倍，从根本上爆降人力成本。